阿里巴巴国际站之询盘和 TM 的区别

2024-11-12 10:19:31 栏目：常见问题 查看(1437)

《阿里巴巴国际站之询盘和 TM 的区别》

在阿里国际站中，询盘和 TM 存在着如下主要区别：

即时性与响应时间方面

询盘：一般而言，询盘是客户借助邮件或者平台所发送的询价信息。这种方式具有一定的延时性，这就使得卖家能够拥有相对充裕的时间来准备回复内容。
TM：TM 则是通过即时聊天工具来发送信息的。这就要求卖家必须快速响应，因为当下许多询价都是通过 TM 进行的，客户往往希望能够迅速得到卖家的答复。

客户类型方面

询盘：询盘通常是新客户所采用的方式，在平台的统计中，只有新客户发出的询价才会被算作询盘。
TM：无论是老客户还是新客户，他们所发送的消息都会被记录为一次 TM 咨询。

功能和用途方面

询盘：询盘的主要用途是客户对产品进行询价，卖家可以利用平台所提供的标签对询盘进行管理，比如 “Request for quotation” 这一标签。
TM：买家通过 “chat now” 功能向卖家发起询盘，内容可以是针对产品的，也可以是针对公司相关情况的，其突出特点就是具有即时沟通性。

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